FokusBatam.com – Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut memperkuat evaluasi dan perbaikan layanan di stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di Bintan menyusul laporan masyarakat terkait kendala kendaraan setelah melakukan pengisian BBM jenis Pertalite.
Langkah tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya Pertamina memastikan kualitas layanan dan penyaluran energi kepada masyarakat berjalan sesuai ketentuan.
Pertamina Patra Niaga melalui Sales Area Retail Kepulauan Riau bersama pengelola SPBU saat ini melakukan pendataan terhadap konsumen yang mengalami kendala. Proses verifikasi dilakukan untuk mengetahui kondisi dan kronologi kejadian sekaligus menjadi dasar dalam menentukan penanganan terhadap kendaraan yang terdampak.
Pertamina juga membuka kemungkinan pemberian ganti rugi kepada konsumen berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.
Pjs. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Silvani Maiyestuhariani, mengatakan setiap laporan masyarakat menjadi bahan evaluasi bagi Pertamina untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
“Pertamina memahami keresahan masyarakat dan saat ini terus melakukan pengecekan serta pendataan terhadap konsumen yang mengalami kendala setelah pengisian BBM. Kami memastikan setiap laporan akan ditindaklanjuti melalui proses verifikasi untuk mengetahui kondisi dan kronologi yang terjadi. Apabila berdasarkan hasil verifikasi terdapat konsumen yang terdampak, penanganan akan dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Silvani.
Selain memeriksa kondisi kendaraan konsumen, Pertamina melakukan evaluasi terhadap operasional SPBU. Pemeriksaan dilakukan untuk memastikan kondisi di lapangan sekaligus mengetahui faktor yang berkaitan dengan kejadian tersebut.
Pertamina juga berkoordinasi dengan pihak terkait dalam proses pemeriksaan. Terhadap pengelola SPBU, saat ini dilakukan proses pembinaan melalui penerbitan Surat Peringatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Selain melakukan verifikasi terhadap konsumen terdampak, kami juga melakukan pemeriksaan terhadap kondisi operasional SPBU. Kami terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan kondisi dan penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh. Terhadap SPBU, saat ini juga sedang dilakukan proses pembinaan melalui penerbitan Surat Peringatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Silvani.
Langkah evaluasi tersebut menjadi bagian dari perbaikan layanan Pertamina Patra Niaga, khususnya dalam memastikan operasional SPBU memenuhi standar yang telah ditetapkan dan penyaluran BBM kepada masyarakat berlangsung dengan baik.
Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menyatakan akan terus mengevaluasi proses tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan dan verifikasi di lapangan.
Masyarakat yang mengalami kendala kendaraan setelah melakukan pengisian BBM diimbau segera menyampaikan laporan agar dapat dilakukan pendataan dan penanganan lebih lanjut.
Laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Customer Solution 135 atau akun media sosial resmi @pertaminakepri. Pertamina Patra Niaga akan melanjutkan koordinasi dan evaluasi hingga penanganan terhadap laporan konsumen diselesaikan berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.